سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر وسم
آخر تحديث: 15/03/2025
في متجر وسم، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بما يتماشى مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
١. شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومغلفًا بالتغليف الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند تقديم الطلب.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- لا تشمل هذه السياسة المنتجات المصنفة ضمن العروض الترويجية غير القابلة للاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
٢. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثل:
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تتطلب شروط صحية خاصة، مثل السماعات، وأجهزة العناية الشخصية، إلا إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
٣. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@wsmgifts.com
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من متجرنا أو وجود عيب في المنتج.
٤. مدة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال ٣ إلى ١٤ يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد يختلف وقت استرداد المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
٥. المنتجات التالفة أو ذات العيوب المصنعية
- إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، يمكنه طلب استبداله أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة توضح العيب.
٦. التعديلات على السياسة
يحق لمتجر وسم تعديل هذه السياسة وفقًا لما يراه مناسبًا وبما يتماشى مع الأنظمة المعمول بها.
لمزيد من المعلومات أو للاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@wsmgifts.com
نشكركم على ثقتكم بمتجر وسم!